Política de devolução e troca
Em Icetubs, queremos garantir-lhe que Join the Cold com o produto certo. Se não estiver completamente satisfeito, a nossa primeira prioridade é ajudar a resolver quaisquer problemas. Quer necessite de apoio técnico ou de aconselhamento, estamos aqui para o ajudar. Se for necessário efetuar uma devolução, orientá-lo-emos ao longo do processo sem problemas.
Onde é que entregamos
Para ser elegível para uma devolução, a sua compra deve satisfazer as seguintes condições:
- O produto deve ser devolvido no prazo de 30 dias a contar da data de entrega.
- O artigo não deve ser utilizado, não deve estar danificado e deve estar na sua embalagem original.
- É necessário um recibo ou prova de compra.
Os artigos que não podem ser devolvidos incluem:
- Artigos feitos à medida ou personalizados.
- Produtos comprados à venda ou com desconto.
Processo de devolução
- Contactar-nos: Comece por contactar a nossa equipa de apoio ao cliente através do endereço service@icetubs.com para iniciar a devolução. Ajudá-lo-emos em todas as etapas do processo.
- Preparar o artigo: Manter o artigo na sua embalagem original. Certifique-se de que todos os acessórios, manuais e documentação estão incluídos. Forneceremos instruções específicas por correio eletrónico.
- Envio: Enviar o artigo para o endereço fornecido pela nossa equipa de apoio ao cliente. Tenha em atenção que os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto se o artigo estiver defeituoso ou incorreto. Os custos de envio não são reembolsáveis.
Para devoluções internacionais:
Todos os custos de envio, direitos aduaneiros e impostos serão deduzidos do reembolso.
Reembolsos
- Assim que a sua devolução for recebida e inspeccionada, informá-lo-emos da aprovação ou rejeição do seu reembolso.
- Os reembolsos aprovados serão processados no prazo de 10 dias úteis e o crédito será aplicado ao seu método de pagamento original.
- Tenha em atenção que poderá ser necessário mais tempo para que o seu banco ou a empresa do cartão de crédito processe o reembolso.
Artigos danificados ou com defeito
Se receber um produto danificado ou com defeito, contacte-nos imediatamente através de service@icetubs.com. Iremos providenciar uma substituição ou reparação o mais rapidamente possível.
Política de intercâmbio
Compreendemos a importância de selecionar o Icetub certo. Se precisar de trocar o seu produto, tenha em atenção que o transporte paletizado dentro da Europa é necessário duas vezes, e os custos associados ser-lhe-ão cobrados.
Para minimizar a necessidade de trocas, a nossa equipa está disponível para o ajudar a escolher a melhor opção antes da compra. Contacte-nos através de sales@icetubs.com para obter conselhos ou esclarecer quaisquer dúvidas.
Nota: Os custos de entrega podem variar consoante o endereço de entrega.
Perguntas?
Para quaisquer questões relativas a devoluções, trocas ou reembolsos, não hesite em contactar-nos através de service@icetubs.com. Estamos aqui para o apoiar.