Retour- en omruilbeleid
Op Icetubs willen we ervoor zorgen dat je Join the Cold met het juiste product koopt. Als je niet helemaal tevreden bent, is onze eerste prioriteit om eventuele problemen op te lossen. Of je nu technische ondersteuning of advies nodig hebt, we zijn er voor je. Als een retourzending nodig is, begeleiden we je soepel door het proces.
Waar leveren we
Om in aanmerking te komen voor een retourzending moet je aankoop aan de volgende voorwaarden voldoen:
- Het product moet binnen 30 dagen na de leverdatum worden geretourneerd.
- Het artikel moet ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zitten.
- Een kassabon of aankoopbewijs is vereist.
Niet-retourneerbare artikelen zijn onder andere:
- Op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen.
- Producten die in de uitverkoop of met korting zijn gekocht.
Retourproces
- Neem contact met ons op: Neem eerst contact op met onze klantenservice op [email protected] om de retourzending in gang te zetten. We helpen je bij elke stap.
- Bereid het artikel voor: Bewaar het item in de originele verpakking. Zorg ervoor dat alle accessoires, handleidingen en documentatie aanwezig zijn. We geven je specifieke instructies via e-mail.
- Verzending: Stuur het artikel naar het door onze klantenservice opgegeven adres. Houd er rekening mee dat de verzendkosten voor retourzendingen voor rekening van de klant zijn, tenzij het artikel defect of onjuist is. Verzendkosten worden niet gerestitueerd.
Voor internationale retourzendingen:
Alle verzendkosten, douanerechten en belastingen worden afgetrokken van de restitutie.
Terugbetalingen
- Zodra je retourzending is ontvangen en gecontroleerd, brengen we je op de hoogte van de goedkeuring of afwijzing van je restitutie.
- Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 10 werkdagen verwerkt en het tegoed wordt teruggestort op je oorspronkelijke betaalwijze.
- Houd er rekening mee dat het extra tijd kan kosten voor je bank of creditcardmaatschappij om de restitutie te verwerken.
Beschadigde of defecte artikelen
Als je een beschadigd of defect product ontvangt, neem dan onmiddellijk contact met ons op via [email protected]. We zorgen dan zo snel mogelijk voor vervanging of reparatie.
Wisselbeleid
We begrijpen hoe belangrijk het is om de juiste Icetub te kiezen. Als je je product wilt ruilen, houd er dan rekening mee dat transport per pallet binnen Europa twee keer nodig is en dat de bijbehorende kosten aan jou in rekening worden gebracht.
Om ruilen tot een minimum te beperken, staat ons team klaar om je te helpen de beste optie te kiezen voordat je tot aankoop overgaat. Neem contact met ons op via [email protected] voor advies of vragen.
Opmerking: Eventuele verzendkosten kunnen variëren op basis van je verzendadres.
Vragen?
Als je vragen hebt over retourneren, ruilen of terugbetalen, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via [email protected]. We zijn er om je te helpen.