Retningslinjer for retur og bytte
På Icetubs ønsker vi å sikre at du Join the Cold med det riktige produktet. Hvis du ikke er helt fornøyd, er vår første prioritet å hjelpe deg med å løse eventuelle problemer. Enten du trenger teknisk støtte eller råd, er vi her for deg. Hvis det er nødvendig å returnere en vare, hjelper vi deg gjennom prosessen på en smidig måte.
Hvor leverer vi
For å være berettiget til retur må kjøpet ditt oppfylle følgende betingelser:
- Produktet må returneres innen 30 dager fra leveringsdatoen.
- Varen må være ubrukt, uskadet og i originalemballasjen.
- Kvittering eller kjøpsbevis er påkrevd.
Varer som ikke kan returneres, inkluderer:
- Skreddersydde eller personaliserte varer.
- Produkter kjøpt på salg eller med rabatt.
Returprosessen
- Ta kontakt med oss: Begynn med å kontakte kundeserviceteamet vårt på [email protected] for å sette i gang returen. Vi hjelper deg hele veien.
- Klargjør varen: Oppbevar varen i originalemballasjen. Sørg for at alt tilbehør, alle håndbøker og all dokumentasjon er inkludert. Vi vil gi deg spesifikke instruksjoner via e-post.
- Frakt: Send varen til adressen som er oppgitt av vårt kundeserviceteam. Vær oppmerksom på at returfraktkostnadene er kundens ansvar, med mindre varen er defekt eller feil. Fraktkostnader refunderes ikke.
For internasjonale returer:
Alle fraktkostnader, toll og avgifter vil bli trukket fra tilbakebetalingen.
Refusjoner
- Når returen er mottatt og kontrollert, gir vi deg beskjed om hvorvidt refusjonen er godkjent eller avslått.
- Godkjente refusjoner behandles innen 10 virkedager, og kreditten vil bli brukt på din opprinnelige betalingsmåte.
- Vær oppmerksom på at det kan ta ekstra tid for banken eller kredittkortselskapet å behandle refusjonen.
Skadede eller defekte varer
Hvis du mottar et skadet eller defekt produkt, ber vi deg kontakte oss umiddelbart på [email protected]. Vi ordner med en erstatning eller reparasjon så raskt som mulig.
Retningslinjer for utveksling
Vi forstår viktigheten av å velge riktig Icetub. Hvis du trenger å bytte produktet ditt, må du være oppmerksom på at det kreves to ganger palletransport innen Europa, og de tilhørende kostnadene vil bli belastet deg.
For å minimere behovet for bytter, er teamet vårt tilgjengelig for å hjelpe deg med å velge det beste alternativet før du kjøper. Ta kontakt med oss på [email protected] for råd eller spørsmål.
Merk: Eventuelle leveringskostnader kan variere avhengig av leveringsadressen din.
Har du spørsmål?
Hvis du har spørsmål om retur, bytte eller refusjon, er du velkommen til å kontakte oss på [email protected]. Vi er her for å hjelpe deg.