Garantie
Chez Icetubs, nous croyons à la transparence et à l'équité. Nos conditions générales décrivent les droits et les responsabilités de nos clients et de notre entreprise. En passant une commande ou en utilisant nos services, tu acceptes ces conditions, ce qui garantit une expérience fluide et fiable pour tout le monde. Lis-les attentivement.
Dernière mise à jour : 19 février 2025
1. Couverture de la garantie
Cette garantie s'ajoute à tes droits statutaires en vertu des lois européennes sur la protection des consommateurs, y compris la directive 2019/771 sur la vente de biens et la directive 2011/83/UE sur les droits des consommateurs, et n'affecte pas ces droits.
- Consommateurs (usage privé) : Garantie standard de 2 ans sur les défauts de fabrication et les défaillances des composants dans le cadre d'une utilisation normale.
- Utilisation commerciale/professionnelle : garantie de 6 mois pour une utilisation commerciale ou professionnelle.
- Exclusions : La rouille ou la corrosion due à une exposition côtière (à moins de 20 km de la côte) n'est pas couverte. Si tu places ton produit dans un environnement côtier, contacte-nous pour connaître les mesures de protection à prendre à l'adresse icetubs ou icetubs.
2. Conditions de garantie
- Usage privé uniquement : Cette garantie ne s'applique qu'à un usage privé, sauf indication contraire par écrit.
- Service de garantie : Les produits défectueux seront réparés ou remplacés gratuitement, avec des remplacements remis à neuf après trois mois.
- Exclusions : Les frais de main-d'œuvre et d'appel ne sont pas couverts.
- Garantie annulée : Si les dommages résultent d'une utilisation inappropriée (voir section 6), la garantie est annulée.
3. Comment faire valoir ta garantie
Si le produit s'avère défectueux dans les deux ans suivant l'achat, le droit européen de la consommation suppose qu'il était défectueux au moment de la vente, sauf si nous pouvons prouver le contraire.
- Les consommateurs sont encouragés à signaler les défauts le plus tôt possible pour une résolution plus rapide, mais ils doivent le faire dans les deux mois suivant la découverte pour les réclamations au titre de la garantie.
- Les utilisateurs professionnels doivent signaler les défauts dans les 14 jours suivant la constatation du problème.
Contact :
Envoie ta réclamation à icetubs avec :
- Nom complet
- Facture/preuve d'achat
- Problème de produit (description et preuve photo/vidéo)
Les réparations doivent être effectuées par un technicien Icetubs.
Les réparations non autorisées annulent la garantie.
4. Composants couverts
La garantie couvre les défauts des pièces suivantes :
Bains de glace : Compresseurs, condenseur et chauffage, ventilateurs, cartes de circuits imprimés principales, couvercle, capteurs de température, pompe à vide, pompe à eau et panneau de commande.
Saunas : Éléments chauffants, panneaux de contrôle, panneaux intérieurs/extérieurs, bancs, portes et systèmes électriques et de câblage.
5. Garantie sur les pièces remplacées
- Le remplacement d'une pièce ne remet pas en vigueur la garantie du produit d'origine.
- Les pièces remplacées restent couvertes pour le reste de la garantie du produit original.
- Si une pièce remplacée tombe en panne pendant la période de garantie, nous la réparerons ou la remplacerons par une pièce remise à neuf gratuitement.
- Les frais de main-d'œuvre pour l'enlèvement, le remplacement ou l'installation ne sont pas couverts.
6. Utilisation correcte et exclusions de la garantie
Tu dois toujours utiliser l'Icetub correctement. Une utilisation incorrecte annule la garantie.
6.1. Bains de glace - Restrictions d'utilisation à l'extérieur
- En cas de gelée inférieure à -5°C, détache et range le groupe de froid à l'intérieur.
- En cas de gel inférieur à 1°C, fais fonctionner l'unité de refroidissement 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 en mode "automatique", avec les minuteries inactives.
6.2. Bains de glace - Exclusions de la garantie
La garantie ne couvre pas:
- Rouille ou corrosion sur les unités placées à moins de 20 km de la côte. Contacte-nous pour connaître les mesures de protection à prendre.
- Une mauvaise utilisation, notamment l'ajout de substances non approuvées dans l'eau.
- Les dommages dus au transport ou à la réinstallation, sauf s'ils sont pris en charge par Icetubs.
- Une mauvaise installation, notamment le fait de placer le produit sur un sol inégal.
- Ne pas protéger le moteur, par exemple en le laissant éteint ou en mode "refroidissement" à l'extérieur en dessous du point de congélation.
- Placer des objets étrangers dans la baignoire, comme des lunettes, des jouets ou d'autres objets.
- Dommages environnementaux causés par un incendie, une inondation, un vol, des parasites ou des conditions météorologiques extrêmes.
- Le non-respect des instructions d'installation, d'utilisation ou d'entretien fournies par Icetubs.
- Utilisation de produits chimiques non autorisés, y compris les sels, le magnésium ou les substances corrosives.
- Dommages causés par l'eau aux composants électriques en raison d'une négligence.
- Formation de rouille due à la proximité de piscines chlorées ou d'environnements humides sans ventilation.
- Surchauffe due à une mauvaise ventilation, par exemple en bloquant les ventilateurs ou en plaçant l'appareil trop près des murs.
- Les dommages électriques causés par des prises non mises à la terre ou mal installées, ou une mauvaise configuration électrique (par exemple, placer le produit trop près d'une prise ou laisser le cordon exposé).
- Les blessures personnelles, y compris le glissement, la chute, la noyade ou l'évanouissement lors de l'utilisation du produit.
6.3. Sauna à glace - Exclusions de la garantie
La garantie ne couvre pas:
- Une mauvaise utilisation, notamment le dépassement de la plage de température recommandée.
- Rouille ou corrosion sur les unités placées à moins de 20 km de la côte. Contacte-nous pour connaître les mesures de protection à prendre.
- Les dommages résultant d'un transport ou d'une installation incorrects, ou de modifications non autorisées par Icetubs.
- Dommages causés par l'eau ou l'humidité aux composants électriques en raison d'une exposition ou d'une mauvaise étanchéité.
- Surcharger les circuits électriques au-delà des spécifications recommandées.
- Négligence, réparations non autorisées ou dommages dus à l'usure normale.
- Les blessures personnelles résultant d'une mauvaise utilisation, d'une utilisation non supervisée ou du non-respect des consignes de sécurité.
7. Clause de non-responsabilité
- Icetubs B.V. n'est pas responsable des dommages matériels, des dégâts des eaux ou des blessures corporelles dus à une utilisation incorrecte.
- Cette garantie exclut les dommages indirects, accessoires ou consécutifs, y compris la perte d'utilisation ou la perte économique.
8. Droit applicable et litiges (UE)
Cette garantie est régie par le droit néerlandais. Toutefois, si tu es un Consommateur dans l'Union européenne, tes droits sont protégés par les lois européennes applicables en matière de consommation.
En cas de litige, tu peux intenter une action en justice dans l'un ou l'autre des cas suivants :
- Les tribunaux compétents d'Amsterdam, Pays-Bas, ou
- Les tribunaux de ton pays de résidence au sein de l'UE, comme le permettent les lois européennes sur la protection des consommateurs.
En cas de litige, tu peux également accéder à des mécanismes de règlement extrajudiciaire des litiges (RED) en vertu de la directive 2013/11/UE.
9. Informations sur les contacts
Pour le service de garantie, contacte-nous à l'adresse suivante :
Courriel : service@icetubs.com
Adresse : Nieuwpoortkade 16, 1055 XG Amsterdam, Pays-Bas