Politique de retour et d'échange

1. Commence ton retour sans risque de 30 jours

Tu as 30 jours à compter de la date de livraison pour initier un retour. Tu peux commencer le processus en nous envoyant les détails de ta commande par email en suivant le lien ci-dessous. Un membre de notre équipe te contactera bientôt pour t'aider avec les étapes suivantes et rendre le retour aussi facile que possible.

Clique ici pour commencer ton retour ou ton échange : Commencer un retour ou un échange.

2. Liste de contrôle de l'admissibilité au retour

Pour bénéficier d'un retour sans risque de 30 jours, les conditions suivantes doivent être remplies :

• C'est ton premier achat chez Icetub.
• La demande de retour est présentée dans les 30 jours suivant la date de livraison.
• Tu peux fournir une preuve d'achat (comme ta confirmation de commande).
• Le produit n'est pas fait sur mesure ni personnalisé.
• La baignoire doit être retournée dans un état neuf, sans usure, rayures ou dommages importants.
• Toutes les pièces et tous les accessoires d'origine sont inclus.
• Le produit a été entièrement vidé, nettoyé et séché avant d'être ramassé.
• Tu as conservé les matériaux d'emballage d'origine (palette, carton, film plastique) pour réemballer le produit en toute sécurité en vue de son retour.
• Le bac est solidement emballé sur la palette d'origine, ou selon nos instructions d'emballage.
• L'emplacement de la cueillette doit être accessible à un camion à hayon élévateur au niveau du sol.
• La baignoire est prête à être récupérée dans les 7 jours suivant l'approbation de ton retour.

3. Conditions et frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client. Nous organiserons un ramassage pour toi, à moins que tu ne préfères t'en charger toi-même. Les frais de retour seront déduits de ton remboursement.
• Nous recommandons vivement de conserver les matériaux d'emballage d'origine pendant au moins 30 jours après la livraison, car ils sont nécessaires pour un transport sécurisé en cas de retour. Si l'emballage d'origine n'est pas disponible, des frais de remballage supplémentaires ou des dommages pendant le transport peuvent réduire ton remboursement.
• Avant l'enlèvement, nous te demanderons d'envoyer quelques photos rapides de ta baignoire nettoyée et remballée, pour nous assurer que tout est prêt.
• Assure-toi que la baignoire est bien emballée, si elle est endommagée pendant le voyage de retour, cela pourrait affecter ton remboursement.
• Une fois que ta baignoire est arrivée et qu'elle a passé l'inspection, nous te rembourserons dans les 10 jours ouvrables.
• Si la baignoire présente des signes d'utilisation excessive, si elle est sale ou s'il manque des composants, des frais de réapprovisionnement ou de service peuvent être déduits du remboursement.
• Pour les retours depuis le Royaume-Uni, les droits de douane, la TVA ou les frais d'importation payés à la livraison seront déduits de ton remboursement, car ils ne sont pas remboursables.

4. Articles endommagés ou défectueux

Si tu reçois un produit endommagé ou défectueux, contacte-nous immédiatement à l'adresse icetubs en indiquant ton numéro de commande et le problème lié au produit. Nous organiserons un remplacement ou une réparation aussi rapidement que possible.

5. Politique d'échange

Nous savons à quel point il est important de trouver l'Icetub qui convient à ton espace et à tes habitudes. Si tu souhaites échanger ta baignoire contre un autre modèle, nous pouvons absolument t'aider. Garde simplement à l'esprit qu'un transport sur palette est nécessaire dans les deux sens, et que ces frais de transport seront répercutés sur toi.

Les échanges doivent être demandés dans les 30 jours suivant la livraison.

Clique ici pour commencer ta déclaration : Commencer une déclaration.

Tu ne sais pas quelle baignoire te convient le mieux ? Contacte-nous à tout moment à l'adresse icetubs - nous serons heureux de t'aider à faire le choix parfait dès le départ.

6. Des questions ?

Pour toute autre question concernant les retours, les échanges ou les remboursements, n'hésite pas à nous contacter à icetubs. Nous sommes là pour te soutenir.

1. Comment commencer un retour

Tu peux demander un retour dans les 14 jours suivant la livraison si ta baignoire n'a pas été utilisée et se trouve encore dans son état d'origine.

Pour commencer, il te suffit de nous envoyer par courriel les détails de ta commande. Un membre de notre équipe confirmera ton éligibilité et te guidera dans les étapes suivantes.

Clique ici pour commencer ton retour ou ton échange : Commencer un retour.

2. Admissibilité au retour

Pour pouvoir bénéficier d'un retour :

• C'est ton premier achat Icetub
• La baignoire doit être inutilisée, non installée et dans un état comme neuf.
• Tu dois soumettre ta demande dans les 14 jours suivant la livraison
• Le produit doit être retourné avec toutes les pièces et l'emballage d'origine (palette, emballage, etc.).
• Tu dois fournir une preuve d'achat (confirmation de commande).
• Le bac doit être solidement remballé et prêt pour l'enlèvement du fret.

Les baignoires usagées ou remplies d'eau ne peuvent pas être retournées.

3. Expédition, remboursements et coûts

• Les frais de retour sont à la charge du client.
• Tu peux organiser ton propre retour, ou nous pouvons coordonner un ramassage et déduire le coût de ton remboursement.
• Une fois que ta baignoire est reçue et que son état est confirmé comme acceptable (par le biais d'une photo ou d'une inspection), ton remboursement sera effectué dans les 10 jours ouvrables.

Si la baignoire est retournée endommagée, s'il manque des composants ou si elle n'est pas correctement emballée, des frais de réapprovisionnement peuvent s'appliquer et le remboursement peut être réduit.

4. Articles endommagés ou défectueux

Si ta baignoire arrive endommagée ou présente un défaut, contacte immédiatement icetubs en indiquant ton numéro de commande et une brève description.

Nous évaluerons le problème à l'aide d'une photo et prendrons des dispositions pour la réparation, les pièces ou le remplacement si nécessaire.

5. Politique d'échange

En raison de la complexité de l'expédition, nous n'offrons pas d'échanges standard aux États-Unis. Cependant, si tu as commandé le mauvais modèle, nous ferons de notre mieux pour t'aider - il te suffit de nous envoyer un courriel dans les 14 jours, et nous examinerons les options possibles.

Remarque : tous les frais d'expédition dans les deux sens sont à ta charge.

6. Des questions ?

Nous sommes là pour t'aider.

Envoie-nous un courriel à icetubs pour toute question relative au retour, au remboursement ou à la garantie, et nous te guiderons à partir de là.