Politique de retour et d'échange

Chez Icetubs, nous voulons nous assurer que tu Join the Cold as le bon produit. Si tu n'es pas entièrement satisfait, notre première priorité est de t'aider à résoudre les problèmes. Que tu aies besoin d'une assistance technique ou de conseils, nous sommes là pour toi. Si un retour est nécessaire, nous te guiderons tout au long du processus en douceur.

Où livrons-nous

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, ton achat doit répondre aux conditions suivantes :

Le produit doit être retourné dans les 30 jours suivant la date de livraison.
L'article doit être inutilisé, intact et dans son emballage d'origine.
Un reçu ou une preuve d'achat est nécessaire.

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Les articles non retournables sont les suivants :

Articles faits sur mesure ou personnalisés.
Produits achetés en solde ou avec une réduction.

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Processus de retour

Contacte-nous : Commence par contacter notre équipe de service à la clientèle à service@icetubs.com pour initier le retour. Nous t'aiderons à chaque étape de la procédure.
Prépare l'article : Conserve l'article dans son emballage d'origine. Assure-toi que tous les accessoires, les manuels et la documentation sont inclus. Nous te fournirons des instructions spécifiques par courriel.
Expédition : Expédie l'article à l'adresse fournie par notre équipe de service à la clientèle. Note que les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou incorrect. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

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Pour les retours internationaux :

Tous les frais d'expédition, les droits de douane et les taxes seront déduits du remboursement.

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Remboursements

Une fois ton retour reçu et inspecté, nous t'informerons de l'approbation ou du rejet de ton remboursement.
Les remboursements approuvés seront traités dans les 10 jours ouvrables, et le crédit sera appliqué à ton mode de paiement initial.
Sache que ta banque ou la société émettrice de ta carte de crédit peut mettre plus de temps à traiter le remboursement.

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Articles endommagés ou défectueux

Si tu reçois un produit endommagé ou défectueux, contacte-nous immédiatement à service@icetubs.com. Nous organiserons un remplacement ou une réparation aussi rapidement que possible.

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Politique d'échange

Nous comprenons qu'il est important de choisir le bon Icetub. Si tu dois échanger ton produit, sache que le transport palettisé en Europe est nécessaire deux fois, et que les coûts associés te seront facturés.

Pour minimiser le besoin d'échanges, notre équipe est disponible pour t'aider à choisir la meilleure option avant l'achat. Contacte-nous à sales@icetubs.com pour obtenir des conseils ou pour toute question.

Remarque : les frais de livraison éventuels peuvent varier en fonction de ton adresse de livraison.

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Des questions ?

Pour toute question concernant les retours, les échanges ou les remboursements, n'hésite pas à nous contacter à service@icetubs.com. Nous sommes là pour te soutenir.