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Garantía

En Icetubs, creemos en la transparencia y la equidad. Nuestros Términos y Condiciones describen los derechos y responsabilidades tanto de nuestros clientes como de nuestra empresa. Al realizar un pedido o utilizar nuestros servicios, usted acepta estos términos, garantizando una experiencia fluida y confiable para todos. Por favor, léalos detenidamente.

‍Última actualización: 19 de mayo de 2026

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Este documento contiene los términos completos de garantía y servicio para los productos de consumo de Icetubs B.V. Está dividido en dos secciones:

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Sección 1 — Garantía y servicio de baños de hielo

Cubre todos los modelos de baños de hielo Icetubs (excepto el ProBath). Incluye períodos de garantía, uso aprobado, requisitos de protección contra heladas, exclusiones y procedimientos de servicio para la bañera y el motor de enfriamiento.

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Sección 2 — Garantía y servicio de saunas

Cubre la Icetubs Sauna Smart (HUUM 9kW) y la Sauna Essential (Harvia 9kW). Incluye períodos de garantía, uso aprobado, requisitos de funcionamiento del calentador, exclusiones y procedimientos de servicio.

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Ambas secciones cubren el uso privado (garantía de 2 años) y el uso profesional ligero (garantía de 6 meses). Para preguntas o reclamaciones, póngase en contacto con [email protected].

Sección 1 — Garantía y servicio de baños de hielo

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Estos términos describen la cobertura de la garantía para los productos de consumo de Icetubs (todos los modelos, excepto el ProBath) utilizados para fines privados y profesionales ligeros. Garantizan un funcionamiento seguro y protegen tanto al cliente como a Icetubs B.V.

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Esta garantía se ofrece adicionalmente a sus derechos legales según las leyes de protección al consumidor de la UE y el Reino Unido (incluidas la Directiva 2019/771 sobre la venta de bienes, la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos del consumidor y la legislación equivalente del Reino Unido) y no afecta, limita ni sustituye dichos derechos. Cuando este documento se refiera a exclusiones, condiciones de anulación o plazos de reclamación, estos se aplicarán únicamente a la garantía comercial y no afectarán a ningún derecho legal que usted pueda tener como consumidor.

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Aviso importante para ubicaciones costeras:

Si su propiedad se encuentra a menos de 20 km de la costa, la cobertura de la garantía por daños por corrosión no se aplica.

El aire costero contiene niveles elevados de sal y humedad que pueden acelerar la corrosión más allá de las expectativas normales.

Antes de comprar, póngase en contacto con nuestro equipo de ventas para analizar las opciones adecuadas para su entorno: [email protected]

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1.1 Garantía

Uso privado: 2 años de garantía. Defectos de fabricación y fallos de componentes bajo uso normal (según la legislación del consumidor de la UE/Reino Unido).
Uso profesional ligero*: 6 meses de garantía. Defectos de fabricación bajo uso comercial o profesional.
Los consumibles (filtros, Aquafinesse, generador de ozono y bomba de agua) están excluidos.
Para presentar una reclamación, proporcione el comprobante de compra, una descripción del problema y fotos o videos cuando sea posible. Los plazos de notificación y los requisitos completos del servicio se establecen en la Sección 1.4.

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*Por "uso profesional ligero" se entiende el uso en un entorno comercial donde el producto no es el equipo principal generador de ingresos. Por ejemplo, un pequeño estudio, clínica u oficina.

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1.2 Uso Aprobado para la Garantía

La garantía se aplica cuando:

El uso no excede los 15 usuarios por día o 3 usuarios por hora.
Instalado con una configuración eléctrica con toma de tierra, ventilación adecuada del motor según la guía de instalación y colocado sobre una superficie nivelada.
El Icetub + Motor de Enfriamiento siempre debe colocarse en un lugar con un rango de temperatura ambiente de -5°C a 40°C con el motor encendido y dentro de un rango de 1°C a 40°C con el motor apagado.
El motor siempre debe tener agua en su interior cuando esté en funcionamiento, con un filtro funcional instalado.
Solo se utilizan los tratamientos de agua aprobados para el modelo (AquaFinesse).
Los filtros se sustituyen por otros nuevos mensualmente para uso privado y semanalmente para uso profesional ligero, cuando el Icetub está en funcionamiento.
Se siguen las medidas de protección contra heladas cuando las temperaturas ambiente descienden:

Entre -5°C y 1°C: el motor se ajusta en modo automático, sin temporizadores, funcionando 24/7.
Por debajo de -5°C: el motor se desconecta y se guarda en el interior, la bañera se vacía y queda sin agua.

Se siguen las directrices de instalación de Icetubs.

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1.3 Exclusiones de la garantía

La garantía quedará anulada si ocurre cualquiera de los siguientes casos:

Superar los límites de uso establecidos en la Sección 1.2 (15 usuarios/día, 3 usuarios/hora).
Funcionamiento en espacios por debajo de 1°C o por encima de 40°C con el motor apagado, o por debajo de -5°C o por encima de 40°C con el motor encendido.
Incumplimiento de los requisitos de protección contra heladas: no hacer funcionar el motor en modo automático 24/7 entre -5°C y 1°C, o no desconectar el motor y vaciar la bañera cuando las temperaturas descienden por debajo de -5°C.
El uso de productos químicos no aprobados (sales, cloro, magnesio, dosis de choque, floculantes o mezclas caseras) podría provocar daños por corrosión y anulará la cobertura de su garantía.
Los daños resultantes de una configuración eléctrica incorrecta, una ventilación bloqueada o la colocación en un suelo irregular anularán la garantía.
El motor funciona sin agua en su interior y/o sin un filtro funcional instalado.
Se colocan objetos extraños (p. ej., gafas, juguetes) en el Icetub.
Los daños por corrosión debidos a la ubicación costera (a menos de 20 km de la costa) o los daños por incendio, inundación, robo, plagas o condiciones meteorológicas extremas anulan la garantía.

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La garantía no cubre:

Consumibles: Filtros, Aquafinesse, generador de ozono y bomba de agua.
Daños por negligencia: Daños resultantes de un transporte o reubicación inadecuados, o del incumplimiento de las instrucciones de instalación/funcionamiento.
Daños externos: Inundaciones, fugas de fontanería o entrada de agua externa (daños originados fuera de la unidad).
Mal uso/Estética: Decoloración cosmética por mal uso químico o mecánico, lesiones personales/accidentes resultantes del mal uso del producto o daños resultantes de modificaciones no autorizadas.
Desgaste natural: Deterioro de la madera debido a la exposición al sol y a la intemperie.

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1.4 Requisitos de informe y servicio

Los consumidores deben informar los defectos tan pronto como sea razonablemente posible, y a más tardar dentro de los dos meses posteriores al descubrimiento. Los usuarios profesionales ligeros deben informar dentro de los 14 días posteriores al descubrimiento.
Informe los daños de transporte dentro de las 24 horas posteriores a la entrega, con fotos o videos del embalaje y producto dañados.
Todas las reparaciones deben ser pre-aprobadas por Icetubs y realizadas utilizando piezas aprobadas por Icetubs. Los daños resultantes de reparaciones no autorizadas o del uso de piezas no aprobadas no están cubiertos por esta garantía.
Las piezas defectuosas serán reparadas o reemplazadas sin cargo bajo esta garantía. Después de 3 meses desde la fecha de compra original, los reemplazos pueden proporcionarse utilizando piezas reacondicionadas de calidad equivalente.
Icetubs no envía ni contrata técnicos. Dependiendo del defecto, haremos lo siguiente: (a) le enviaremos una pieza de repuesto directamente para que la instale usted mismo, con instrucciones escritas y soporte remoto; o (b) organizaremos la recogida gratuita de la unidad o componente defectuoso, lo repararemos o reemplazaremos, y se lo devolveremos. Los componentes pequeños como sensores, bombas o filtros suelen enviarse para auto-instalación; los motores de enfriamiento o componentes principales suelen recogerse para reparación o reemplazo.
Todas las reclamaciones de garantía son revisadas por el Servicio de Icetubs para confirmar que el defecto se encuentra dentro de las condiciones de esta garantía antes de tomar cualquier medida.

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Garantía de piezas reemplazadas

Cuando Icetubs autoriza una reparación o reemplazo bajo esta garantía, el artículo reparado o reemplazado conlleva su propio período de garantía adicional:

Si se reemplaza un motor de enfriamiento: Garantía adicional de 24 meses en el motor de enfriamiento reemplazado a partir de la fecha de reemplazo.
Si se reemplaza un componente del motor de enfriamiento (p. ej., compresor, condensador, ventilador, calentador eléctrico): El motor de enfriamiento está cubierto hasta 36 meses a partir de la fecha de compra original (la garantía original de 2 años más 12 meses adicionales en el componente reemplazado).
Los costos de mano de obra por desmontaje, reemplazo o instalación no están cubiertos.

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Durante el período de garantía extendida de 1 año

(Solo aplicable si el cliente ha adquirido la extensión, lo que eleva la cobertura total a 3 años.)

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El artículo reparado o reemplazado está cubierto por el resto de la garantía extendida, con un mínimo de 6 meses a partir de la fecha en que se completa la reparación o el reemplazo.

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En la práctica, esto significa:

Si el fallo ocurre en la primera mitad del año 3, la garantía restante ya supera los 6 meses, por lo que no se añade tiempo adicional.
Si el fallo ocurre en la segunda mitad del año 3, la cobertura del artículo reparado o reemplazado se extiende para que dure al menos 6 meses desde la fecha de reparación.

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Ejemplo — Garantía extendida (Año 3) en la práctica:

Fecha de compra: 1 de enero de 2023 | La garantía extendida vence: 31 de diciembre de 2025

Escenario A — Fallo el 1 de abril de 2025 (primera mitad del año 3):

Garantía restante en el momento de la reparación = ~9 meses (hasta el 31 de diciembre de 2025).

Esto ya supera los 6 meses → no se añade tiempo adicional.

→ La pieza reemplazada está cubierta hasta el 31 de diciembre de 2025.

Escenario B — Fallo el 1 de octubre de 2025 (segunda mitad del año 3):

Garantía restante en el momento de la reparación = ~3 meses (hasta el 31 de diciembre de 2025).

Esto es menos de 6 meses → la cobertura se extiende por la diferencia.

→ La pieza reemplazada está cubierta hasta el 1 de abril de 2026 (6 meses desde la fecha de reparación).

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Estos períodos adicionales se aplican únicamente al artículo reparado o reemplazado, no al resto del producto.

La garantía extendida de 1 año no prolonga, renueva ni afecta de ninguna otra manera el período de garantía original del producto ni ningún término de garantía extendida adquirido en su totalidad.

La garantía extendida de 1 año no afecta los derechos legales que usted pueda tener como consumidor bajo la legislación de la UE o del Reino Unido.

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1.5 Exención de responsabilidad

Icetubs B.V. no se hace responsable de daños a la propiedad, daños por agua o lesiones personales que ocurran como resultado directo o indirecto de un uso inadecuado, negligencia o incumplimiento de los requisitos operativos establecidos anteriormente.

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Esta garantía excluye daños indirectos, incidentales o consecuentes, incluyendo la pérdida de uso o la pérdida económica. Nada de lo dispuesto en esta sección limita cualquier responsabilidad que no pueda ser excluida o limitada bajo la legislación de consumo aplicable de la UE o el Reino Unido, incluyendo la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia, y la responsabilidad bajo la Directiva de Responsabilidad por Productos de la UE o su equivalente en el Reino Unido.

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Para conocer los términos legales completos sobre responsabilidad y condiciones de compra, consulte nuestros Términos y Condiciones Generales.

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1.6 Ley aplicable y disputas (UE/RU)

Esta garantía se rige por la legislación neerlandesa. Sin embargo, si usted es un consumidor en la Unión Europea o el Reino Unido, sus derechos están protegidos por la legislación de consumo aplicable en su país de residencia.

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Si surge una disputa, puede iniciar un procedimiento legal en cualquiera de los siguientes:

los tribunales competentes de Ámsterdam, Países Bajos, o
los tribunales de su país de residencia dentro de la UE o el Reino Unido, según lo permitan las leyes de protección al consumidor aplicables.

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También puede acceder a mecanismos de Resolución Alternativa de Disputas (ADR) en su país de residencia, conforme a la Directiva 2013/11/UE de la UE sobre ADR para consumidores, o el marco equivalente del Reino Unido.

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1.7 Transferibilidad de la garantía

Los productos de Icetubs B.V. están hechos para durar, y apoyamos la economía circular. Esta garantía está vinculada al número de serie del producto y es transferible bajo las siguientes condiciones:

Transferencia de cobertura: El saldo restante del Período de Garantía original puede transferirse a un segundo propietario, siempre que el producto permanezca dentro de su país de entrega original.
Validación: Para validar una reclamación de garantía, el nuevo propietario debe proporcionar el comprobante de compra original (factura) de Icetubs B.V. o de un distribuidor autorizado.
Sin extensión: Una transferencia de propiedad no extiende ni reinicia el Período de Garantía; solo permite al nuevo propietario utilizar el tiempo restante del plazo original de 2 años (Particular) o 6 meses (Profesional).
Notificación: El comprador original debe notificar a [email protected] el cambio de propiedad antes de que la transferencia sea efectiva. La transferencia de garantía solo es válida una vez que Icetubs haya registrado el cambio. Las reclamaciones de garantía presentadas por un nuevo propietario sin una transferencia registrada pueden ser rechazadas.
Estado en la transferencia: Icetubs B.V. no se hace responsable de los daños incurridos durante el desmantelamiento, transporte o reinstalación de la unidad por parte del propietario secundario.

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1.8 Contacto

Datos de contacto:

Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +31(0)332003091
Dirección: Icetubs B.V. – Nieuwpoortkade 16, 1055 XG Ámsterdam

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Por favor, proporciona la siguiente información:

Nombre completo y factura/comprobante de compra.
Una descripción clara del problema/caso.
Fotos o videos del problema/situación, si es posible.

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Esta información ayuda a nuestro equipo de servicio a asistirte de forma rápida y eficaz.

Sección 2 — Garantía y servicio de sauna

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Estos términos describen la cobertura de la garantía para la Icetubs Sauna Smart (calentador HUUM de 9kW) y la Sauna Essential (calentador Harvia de 9kW) utilizadas para fines privados y profesionales ligeros. Garantizan un funcionamiento seguro y protegen tanto al cliente como a Icetubs B.V.

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Esta garantía se ofrece además de sus derechos legales según las leyes de protección al consumidor de la UE y el Reino Unido (incluida la Directiva 2019/771 sobre la venta de bienes, la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos del consumidor y la legislación equivalente del Reino Unido) y no afecta, limita ni sustituye dichos derechos. Cuando este documento se refiere a exclusiones, condiciones de anulación o plazos de reclamación, estos se aplican únicamente a la garantía comercial y no afectan ningún derecho legal que usted pueda tener como consumidor.

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Aviso importante para ubicaciones costeras:

Si su propiedad se encuentra a menos de 20 km de la costa, la cobertura de la garantía por daños por corrosión no se aplica.

El aire costero contiene niveles elevados de sal y humedad que pueden acelerar la corrosión más allá de lo esperado.

Antes de comprar, póngase en contacto con nuestro equipo de ventas para discutir las opciones adecuadas para su entorno:

[email protected]

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2.1 Garantía

Uso privado: Garantía de 2 años. Defectos de fabricación y fallos de componentes bajo uso normal (según la legislación del consumidor de la UE/Reino Unido).
Uso profesional ligero*: Garantía de 6 meses. Defectos de fabricación bajo uso comercial o profesional.
Los consumibles (piedras de sauna) están excluidos.
Para presentar una reclamación, proporcione un comprobante de compra, una descripción del problema y fotos o videos cuando sea posible. Los plazos de notificación y los requisitos completos del servicio se establecen en la Sección 2.4.

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*"Uso profesional ligero" significa el uso en un entorno comercial donde el producto no es el equipo principal generador de ingresos. Por ejemplo, un pequeño estudio, clínica u oficina.

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2.2 Uso aprobado para la garantía

La garantía se aplica cuando:

La sauna se monta e instala según el manual de montaje de Icetubs.
La conexión eléctrica del calentador y del panel de control la realiza un electricista certificado, de acuerdo con los requisitos del fabricante del calentador (HUUM o Harvia) y las normativas locales.
La sauna se coloca sobre una superficie nivelada, en interiores o exteriores, dentro de un rango de temperatura ambiente de 0°C a 40°C cuando el calentador está en funcionamiento, y de -20°C a 40°C cuando el calentador está apagado.
La ventilación se instala según el manual de montaje.
Solo se utilizan piedras de sauna aprobadas por el fabricante.
Solo se aplica agua y aceites esenciales aptos para sauna a las piedras. Sin productos químicos ni otros aditivos.
El interior de la sauna se limpia únicamente con el limpiador de interiores de sauna aprobado por Icetubs. No se utilizan otros productos químicos en las superficies interiores.
Las piedras de la sauna se inspeccionan, se reordenan y se reemplazan cuando es necesario, al menos una vez al año.
El calentador se utiliza dentro de los límites establecidos por el panel de control.
Se siguen las pautas de instalación de Icetubs.

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2.3 Exclusiones de la garantía

La garantía quedará anulada si ocurre cualquiera de los siguientes casos:

Operar la sauna fuera del rango de temperatura ambiente aprobado de 0°C a 40°C cuando el calentador está en funcionamiento, y de -20°C a 40°C cuando el calentador está apagado.
Uso de cualquier producto químico de limpieza, aditivo o sustancia no aprobado en las piedras o superficies interiores. Esto puede causar corrosión o daños materiales y anulará la cobertura de la garantía.
Daños resultantes de una configuración eléctrica inadecuada, conexión eléctrica realizada por una persona no certificada, ventilación bloqueada o insuficiente, o colocación en un suelo irregular.
Uso de piedras de sauna no aprobadas.
Ubicación costera (a menos de 20 km de la costa), o daños por incendio, inundación, robo, plagas o condiciones climáticas extremas.
El calentador se utiliza sin piedras de sauna, o con las piedras colocadas incorrectamente según las instrucciones del fabricante del calentador.

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La garantía no cubre:

Consumibles: Piedras de sauna.
Daños por negligencia: Daños resultantes de transporte, reubicación inadecuados o por no seguir las instrucciones de instalación/funcionamiento.
Daños externos: Entrada de agua, daños estructurales o daños originados fuera de la unidad.
Mal uso/estética: Decoloración cosmética por mal uso químico o mecánico, lesiones personales/accidentes resultantes del mal uso del producto, o daños resultantes de modificaciones no autorizadas.
Desgaste natural: Oscurecimiento o ennegrecimiento normal de la madera interior por exposición al calor, exudación de bolsas de resina de la madera, pequeñas grietas superficiales por ciclos de calor y deterioro de la madera de las superficies exteriores debido a la exposición al sol y a la intemperie.

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2.4 Requisitos de notificación y servicio

Los consumidores deben informar los defectos tan pronto como sea razonablemente posible, y a más tardar dentro de los dos meses posteriores al descubrimiento. Los usuarios profesionales ligeros deben informar dentro de los 14 días posteriores al descubrimiento.
Informe los daños de transporte dentro de las 24 horas posteriores a la entrega, con fotos o videos del embalaje y producto dañados.
Todas las reparaciones deben ser pre-aprobadas por Icetubs y realizadas utilizando piezas aprobadas por Icetubs. Los daños resultantes de reparaciones no autorizadas o del uso de piezas no aprobadas no están cubiertos por esta garantía.
Las piezas defectuosas serán reparadas o reemplazadas sin cargo bajo esta garantía. Después de 3 meses desde la fecha de compra original, los reemplazos pueden proporcionarse utilizando piezas reacondicionadas de calidad equivalente.
Icetubs no envía ni contrata técnicos. Dependiendo del defecto, haremos lo siguiente: (a) le enviaremos una pieza de repuesto directamente para que la instale usted mismo, con instrucciones escritas y soporte remoto; o (b) organizaremos la recogida gratuita de la unidad o componente defectuoso, lo repararemos o reemplazaremos, y se lo devolveremos. Los componentes pequeños, como sensores o paneles de control, suelen enviarse para auto-instalación; las unidades de calentador o los componentes principales suelen recogerse para su reparación o reemplazo.
Todas las reclamaciones de garantía son revisadas por el Servicio de Icetubs para confirmar que el defecto se encuentra dentro de las condiciones de esta garantía antes de tomar cualquier medida.

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Garantía sobre piezas reemplazadas

Cuando Icetubs autoriza una reparación o reemplazo bajo esta garantía, el artículo reparado o reemplazado tiene su propio período de garantía adicional:

Si se reemplaza una unidad de calentador: Garantía adicional de 24 meses sobre el calentador reemplazado a partir de la fecha de reemplazo.
Si se reemplaza un componente del calentador o del sistema de control (por ejemplo, elemento calefactor, panel de control, sensor): El calentador está cubierto hasta 36 meses a partir de la fecha de compra original (la garantía original de 2 años más 12 meses adicionales sobre el componente reemplazado).
Los costes de mano de obra para la retirada, sustitución o instalación no están cubiertos.

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Nota: Actualmente no está disponible una garantía extendida (año 3) para los productos de sauna.

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2.5 Exención de Responsabilidad

Icetubs B.V. no se hace responsable de daños a la propiedad, daños por agua o lesiones personales que ocurran como resultado directo o indirecto de uso indebido, negligencia o incumplimiento de los requisitos operativos establecidos anteriormente.

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Esta garantía excluye daños indirectos, incidentales o consecuentes, incluyendo la pérdida de uso o la pérdida económica. Nada en esta sección limita cualquier responsabilidad que no pueda ser excluida o limitada bajo la legislación de consumo aplicable de la UE o el Reino Unido, incluyendo la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia, y la responsabilidad bajo la Directiva de Responsabilidad por Productos de la UE o su equivalente en el Reino Unido.

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Para conocer los términos legales completos relativos a la responsabilidad y las condiciones de compra, consulte nuestros Términos y Condiciones Generales.

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2.6 Ley Aplicable y Disputas (UE/UK)

Esta garantía se rige por la legislación neerlandesa. No obstante, si usted es un consumidor en la Unión Europea o el Reino Unido, sus derechos están protegidos por la legislación de consumo aplicable de su país de residencia.

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En caso de surgir una disputa, podrá iniciar un procedimiento legal en cualquiera de los siguientes:

los tribunales competentes de Ámsterdam, Países Bajos, o
los tribunales de su país de residencia dentro de la UE o el Reino Unido, según lo permitan las leyes de protección al consumidor aplicables.

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También puede acceder a mecanismos de Resolución Alternativa de Litigios (RAL) en su país de residencia en virtud de la Directiva 2013/11/UE de la UE sobre RAL para consumidores, o el marco equivalente del Reino Unido.

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2.7 Transferibilidad de la Garantía

Los productos de Icetubs B.V. están hechos para durar y apoyamos la economía circular. Esta garantía está vinculada al número de serie del producto y es transferible bajo las siguientes condiciones:

Transferencia de Cobertura: El saldo restante del Período de Garantía original puede transferirse a un segundo propietario, siempre que el producto permanezca dentro de su país de entrega original.
Validación: Para validar una reclamación de garantía, el nuevo propietario debe proporcionar el comprobante de compra original (factura) de Icetubs B.V. o de un distribuidor autorizado.
Sin Extensión: Una transferencia de propiedad no extiende ni reinicia el Período de Garantía; solo permite al nuevo propietario utilizar el tiempo restante del plazo original de 2 años (Privado) o 6 meses (Profesional).
Notificación: El comprador original debe notificar a [email protected] el cambio de propiedad antes de que la transferencia sea efectiva. La transferencia de garantía solo es válida una vez que Icetubs haya registrado el cambio. Las reclamaciones de garantía presentadas por un nuevo propietario sin una transferencia registrada en el archivo pueden ser denegadas.
Estado en la Transferencia: Icetubs B.V. no se hace responsable de los daños incurridos durante el desmantelamiento, transporte o reinstalación de la unidad por parte del propietario secundario.

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