Garantía
En Icetubs creemos en la transparencia y la equidad. Nuestros Términos y Condiciones describen los derechos y responsabilidades tanto de nuestros clientes como de nuestra empresa. Al realizar un pedido o utilizar nuestros servicios, aceptas estas condiciones, que garantizan una experiencia fluida y fiable para todos. Léelas atentamente.
Última actualización: 19 de febrero de 2025
1. Cobertura de la garantía
Esta garantía es adicional a tus derechos legales en virtud de las leyes de protección del consumidor de la UE, incluidas la Directiva 2019/771 sobre la venta de bienes y la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores, y no afecta a dichos derechos.
- Consumidores (uso privado): Garantía estándar de 2 años sobre defectos de fabricación y fallos de los componentes en condiciones normales de uso.
- Uso comercial/profesional: 6 meses de garantía para uso comercial o profesional.
- Exclusiones: El óxido o la corrosión debidos a la exposición costera (a menos de 20 km de la costa) no están cubiertos. Si vas a colocar tu producto en un entorno costero, ponte en contacto con nosotros para conocer las medidas de protección en icetubs o icetubs
2. Condiciones de la garantía
- Sólo para uso privado: Esta garantía sólo se aplica al uso privado, salvo que se indique lo contrario por escrito.
- Servicio de garantía: Los productos defectuosos serán reparados o sustituidos gratuitamente, con reemplazos renovados al cabo de tres meses.
- Exclusiones: No se cubren los gastos de mano de obra ni de desplazamiento.
- Nulidad de la garantía: Si se producen daños como consecuencia de un uso inadecuado (ver Sección 6), la garantía quedará anulada.
3. Cómo reclamar la garantía
Si se descubre que el producto es defectuoso en los dos años siguientes a la compra, la legislación de la UE en materia de consumo asume que era defectuoso en el momento de la venta, a menos que podamos demostrar lo contrario.
- Se anima a los consumidores a informar de los defectos lo antes posible para una resolución más rápida, pero deben informar en un plazo de dos meses desde su descubrimiento para las reclamaciones de garantía.
- Los usuarios empresariales/profesionales deben informar de los defectos en un plazo de 14 días desde que se percataron del problema.
Contacto:
Envía tu reclamación a icetubs con:
- Nombre y apellidos
- Factura/Prueba de compra
- Problema del producto (descripción y pruebas fotográficas o de vídeo)
Las reparaciones debe realizarlas un técnico Icetubs.
Las reparaciones no autorizadas anulan la garantía.
4. Componentes cubiertos
La garantía cubre los defectos de las siguientes piezas:
Baños de hielo: Compresores, Condensador y calefacción, Ventiladores, Placas de circuitos principales, Tapa, Sensores de temperatura, Bomba de vacío, Bomba de agua y Panel de control
Saunas: Elementos calefactores, Paneles de control, Paneles interiores/exteriores, Bancos, Puertas y Cableado y sistemas eléctricos
5. Garantía de las piezas sustituidas
- La sustitución de una pieza no reinicia la garantía del producto original.
- Las piezas sustituidas siguen estando cubiertas durante el resto de la garantía original del producto.
- Si una pieza sustituida falla dentro del periodo de garantía, la repararemos o sustituiremos por una pieza renovada sin coste alguno.
- No están cubiertos los costes de mano de obra de retirada, sustitución o instalación.
6. Uso adecuado y exclusiones de la garantía
Siempre debes utilizar el Icetub correctamente. Un uso inadecuado anula la garantía.
6.1. Baños de hielo - Restricciones de uso al aire libre
- En caso de heladas por debajo de -5°C, desmonta y guarda la unidad de refrigeración en el interior.
- En caso de heladas por debajo de 1°C, haz funcionar la unidad de refrigeración 24 horas al día, 7 días a la semana, en "automático", con los temporizadores inactivos.
6.2. Baños de hielo - Exclusiones de garantía
La garantía no cubre:
- Óxido o corrosión en unidades colocadas a menos de 20 km de la costa. Ponte en contacto con nosotros para las medidas de protección.
- Uso inadecuado, incluida la adición de sustancias no autorizadas al agua.
- Daños por transporte o traslado, a menos que los manipule Icetubs.
- Instalación incorrecta, incluida la colocación del producto sobre un suelo irregular.
- No proteger el motor, como dejarlo apagado o en modo "Refrigeración" en exteriores a temperaturas bajo cero.
- Colocar objetos extraños en la bañera, como vasos, juguetes u otros objetos.
- Daños medioambientales por incendio, inundación, robo, plagas o condiciones meteorológicas extremas.
- No seguir las instrucciones de instalación, funcionamiento o mantenimiento proporcionadas por Icetubs.
- Uso de productos químicos no autorizados, incluidas sales, magnesio o sustancias corrosivas.
- Daños por agua en componentes eléctricos por negligencia.
- Formación de óxido por proximidad a piscinas cloradas o ambientes húmedos sin ventilación.
- Sobrecalentamiento debido a una ventilación deficiente, como el bloqueo de los ventiladores o la colocación de la unidad demasiado cerca de las paredes.
- Daños eléctricos causados por enchufes sin toma de tierra o mal instalados, o por una mala configuración eléctrica (por ejemplo, colocar el producto demasiado cerca de un enchufe o dejar el cable expuesto).
- Lesiones personales, incluidos resbalones, caídas, ahogamientos o desmayos durante el uso del producto.
6.3. Sauna de hielo - Exclusiones de garantía
La garantía no cubre:
- Uso inadecuado, incluido sobrepasar el intervalo de temperatura recomendado.
- Óxido o corrosión en unidades colocadas a menos de 20 km de la costa. Ponte en contacto con nosotros para las medidas de protección.
- Daños por transporte o instalación inadecuados, o modificaciones no autorizadas por Icetubs.
- Daños por agua o humedad en los componentes eléctricos debidos a la exposición o a un sellado inadecuado.
- Sobrecargar los circuitos eléctricos más allá de las especificaciones recomendadas.
- Descuido, reparaciones no autorizadas o daños por desgaste normal.
- Lesiones personales derivadas de un mal uso, de un uso no supervisado o del incumplimiento de las directrices de seguridad.
7. Exención de responsabilidad
- Icetubs B.V. no se hace responsable de daños materiales, daños causados por el agua o lesiones personales debidos a un uso inadecuado.
- Esta garantía excluye los daños indirectos, fortuitos o consecuentes, incluida la pérdida de uso o las pérdidas económicas.
8. Ley aplicable y litigios (UE)
Esta garantía se rige por la legislación holandesa. Sin embargo, si eres un Consumidor de la Unión Europea, tus derechos están protegidos por la legislación aplicable de la UE en materia de consumo.
Si surge un litigio, puedes emprender acciones legales en cualquiera de los dos casos:
- Los tribunales competentes de Amsterdam, Países Bajos, o
- Los tribunales de tu país de residencia dentro de la UE, según lo permitido por las leyes de protección del consumidor de la UE.
En caso de litigio, también puedes acceder a mecanismos alternativos de resolución de litigios (ADR) en virtud de la Directiva 2013/11/UE de la UE.
9. Información de contacto
Para el servicio de garantía, ponte en contacto con nosotros en
Correo electrónico: service@icetubs.com
Dirección: Nieuwpoortkade 16, 1055 XG Amsterdam, Países Bajos